Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support HelpDesk à Paris (Bercy). Vous intégrez une équipe de 4 techniciens au sein de nos locaux, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider leurs utilisateurs. Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution des produits de beauté et de parfums. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents. Vos responsabilités seront : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Référence de l'offre : srihz3skck