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Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 69 - LYON 01
Offre n° 9541812
Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Le Responsable Opérationnel Client d'Assistance Utilisateurs (ROC AU) a pour objectifs : de présenter une interface privilégiée vis-à-vis de nos clients. de veiller au bon respect de bout en bout des engagements de service vis-à-vis du client (offreurs, DSIs, .) et établi lors de la contractualisation en termes de qualité, performances, coûts, délais, contraintes et sécurité. de piloter les fournisseurs en charge de la réalisation de l'assistance (agents SNCF et prestataires), dans un contexte où la méthode et les principes d'assistance sont définis par les équipes de référents. de coordonner les acteurs de la résolution des incidents majeurs de représenter son périmètre d'assistance vis-à-vis des interlocuteurs DSNU et contribuer à certains travaux de piloter la facturation de la prestation à destination des clients de contribuer aux travaux de conception Le ROC Mobilité évolue sur le périmètre suivant : Budget : sans objet Effectif : pilotage transverse de prestation interne et de prestataires Nombre d'utilisateurs : périmètre d'environ 80 000 smartphones (mobilité individuelle) et 20 000 devices « métier », répartis sur l'ensemble des régions SNCF Complexité : Nombreux interlocuteurs pour la production du service de bout en bout évolution dans un cadre multi fournisseurs maîtrise des sujets techniques liés aux sujets sur lesquels le support doit être réalisé enjeux techniques et contractuels liés à la sécurité du SI Il doit en permanence veiller à la satisfaction des utilisateurs qui sont, in fine, les véritables clients du service et donc de l'assistance. En tant que Responsable Opérationnel Client d'assistance utilisateurs, vous : Êtes le contact privilégié des clients Êtes pilote opérationnel de l'activité sur son périmètre Etes l'acteur référent pour son périmètre client Etes le référent en matière de facturation de la prestation d'assistance Profil recherché: Titulaire d'un Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du pilotage de flotte et de la relation client. Certification ITIL demandée Rétribution et avantages La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 6 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Entreprise
SNCF ACT
La Société nationale des chemins de fer français (SNCF) est l'entreprise ferroviaire publique française, officiellement créée par convention entre l'État et les compagnies de chemin de fer préexistantes, en application du décret-loi du 31 août 1937. Elle est notamment présente dans les domaines du transport de voyageurs, du transport de marchandises et réalise la gestion, l'exploitation et la maintenance du réseau ferré national appartenant à l'État. La SNCF est une sociét...
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