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Responsable Relations Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 49 - ANGERS
Offre n° 9544743
Responsable Relations Clients F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
49 - ANGERS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 juillet 2024
Descriptif du poste: Rattaché au Dirigeant, vous garantissez l'optimisation et le niveau de qualité du Service Clients. Vos Principales Missions * Contribuer à la mise en œuvre de la politique commerciale * Comprendre et analyser les attentes des clients * Trouver les meilleures solutions pour y répondre * Concevoir, piloter et améliorer les indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs * Développer les compétences et les performances des conseillers * Sélectionner, évaluer et piloter les partenaires * Etre le moteur de l'amélioration continue des activités du Service Clients * Assurer l'interface entre les divers services de la Société et le centre d'appels * Mettre en place un processus de pilotage, de reporting et d'animation du centre d'appels client * S'assurer que le centre d'appel dispose en permanence des éléments à jour pour satisfaire les questions techniques, commerciales, de facturation des abonnés * Participer à l'amélioration des services et du catalogue de services par la capitalisation des retours clients * Assurer la communication de la Société en mode multimédia (Réseaux sociaux B2B et B2C, Site Internet, Portail, .) * Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise Profil recherché: Diplômé d'un Bac +3/5 de type ESC ou Université, vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans la gestion d'un Service Clients. Passionné par la satisfaction des clients, curieux, force de conviction et challenger, vous savez organiser et piloter un Service Client. Pédagogue et manager dans l'âme, vous appréciez améliorer la performance de vos équipes internes et externes. Votre esprit d'équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments qui valoriseront votre candidature. Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous apportons une formation à nos solutions et services, et vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement. Si vous souhaitez rejoindre une start-up énergique, innovante et en plein développement, nous vous remercions d'adresser votre CV dès maintenant.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
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