RESPONSABILITÉS : Vous assurez l'accueil physique des visiteurs ainsi que la gestion des appels téléphoniques, après filtrage réalisé par le standard situé au siège à Narbonne. Vous réceptionnez et orientez le courrier vers les services concernés. Sur le plan administratif et commercial, vous prenez en charge l'enregistrement des matériels en réparation via l'outil Odoo, l'édition des devis, bons de livraison et documents commerciaux, en garantissant le suivi des dossiers jusqu'à la livraison effective des commandes. Vous veillez à la bonne organisation logistique des expéditions : préparation des colis, édition des étiquettes de transport et coordination des livraisons en lien avec les transporteurs ou le technico-commercial. Vous alimentez et actualisez la base de données clients et prospects, créez les comptes clients en binôme avec le technico-commercial et veillez à la complétude des informations nécessaires à la facturation et à la livraison. Vous participez aux réunions commerciales internes (en visio ou en présentiel) et assurez le suivi des actions décidées en lien avec votre responsable. En cas d'incidents clients (retours, échanges, litiges), vous intervenez en coordination avec le technico-commercial et le siège de Narbonne pour garantir une solution rapide et efficace. Des déplacements de proximité avec le véhicule de service (15 à 20 km autour de l'agence) pourront ponctuellement vous être confiés pour la récupération ou la livraison de matériel. Vous veillez également à la gestion des consommables techniques et administratifs de l'agence. Vous êtes le soutien opérationnel quotidien du technico-commercial de l'agence : gestion de l'agenda partagé, organisation des déplacements, préparation des fiches de prospection ou encore relance téléphonique des devis en cours. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation Bac +2 de type BTS Gestion PME/PMI ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une PME ou d'une agence commerciale. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et êtes à l'aise avec les outils collaboratifs. La connaissance d'un ERP, notamment Odoo, serait un atout. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence et votre capacité à gérer les priorités. Votre sens du service client, votre discrétion et vos qualités relationnelles seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.