Descriptif du poste: Contexte de la mission Le Technical Account Manager (TAM) est positionné comme responsable technique d'un compte client dans un environnement de Service Managé. Il constitue l'interface technique principale entre le client et les équipes internes, en lien direct avec le Service Delivery Manager (SDM). Le TAM doit disposer d'une expertise pointue sur les technologies DWDM et POL/GPON de l'équipementier NOKIA, lui permettant d'assurer un support de haut niveau et d'intervenir en tant qu'expert technique sur l'ensemble des sujets du compte. Responsabilités et tâches * Support opérationnel niveau 3 sur le Service Managé * Pilotage du Problem Management : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, mise en oeuvre des plans d'action * Gestion des changes complexes : qualification, planification et supervision des opérations à fort impact * Responsable en Run de la documentation technique et des processus : maintien, mise à jour et amélioration continue * Support technique dans la gouvernance du compte : participation aux comités, production de reportings, apport d'expertise lors des revues client Profil recherché: Compétences obligatoires * Expertise DWDM NOKIA : maîtrise avancée des équipements et solutions optiques NOKIA (configuration, exploitation, troubleshooting) * Expertise POL/GPON NOKIA : connaissance approfondie des architectures et équipements NOKIA en environnement POL/GPON * Expertise Cisco WAN/LAN/Datacenter : routing, switching, architectures réseau Cisco en environnement d'entreprise Compétences optionnelles (appréciées) * Certification CCNP (ou équivalent) * Expertise POL/GPON Huawei * Automatisation réseau : Ansible / AWX * SD-WAN : Silverpeak, Velocloud, Palo Alto Prisma SD-WAN Profil recherché * 7 années minimum d'expérience dans une fonction similaire (TAM, Expert Réseau, Ingénieur Support N3...) * Excellentes capacités de communication technique et relationnelle, en interaction directe avec les clients * Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans un contexte de service managé * Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable