Descriptif du poste: Rattaché(e) au Team Leader, vos missions sont les suivantes :  * Assurer une écoute attentive pour comprendre les besoins des clients. Se concentrer sur la satisfaction du client et la résolution des problèmes en prenant en compte les contraintes * Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes (ERP), en relation avec les services supports : Crédit Clients / Demand and Supply Planning / Bureau Transport / Service Marketing et Commercial. * Assurer le suivi des expéditions avec les transporteurs. * Assurer l'animation de son carnet de commandes en phase avec les indicateurs de performance du service. * Assurer la rédaction et le suivi des Incidents Qualité Clients en liaison avec les agents ou clients. * Participer si besoin à la préparation de certaines visites Clients. * Polyvalence : assurer des remplacements sur d'autres zones en période d'absence ou congés. * Etablir les factures et les documents douaniers (liasse documentaire) Profil recherché: De formation initiale Bac+2, idéalement BTS Commerce International, vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum sur un poste en administration des ventes import ou export, ou assistanat commercial export. La maitrise d'un ERP, et la connaissance des INCOTERMS est un plus. La maitrise de l'anglais est impératif.