Descriptif du poste: Au sein d'une chaîne intégrée, vous êtes l'interface administrative clé entre la force commerciale et les clients finaux. Rattaché à la Responsable ADV, vous assurez la gestion opérationnelle des commandes clients, de la prise de commande jusqu'au recouvrement, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels.   Les missions : * Gérer et suivre les commandes clients dans le respect des cahiers des charges, de la saisie à la facturation * Assurer le suivi des dossiers clients * Gérer et suivre les litiges clients et transporteurs * Assurer les relances clients et le suivi des encaissements * Garantir le suivi opérationnel de la chaîne logistique (commandes de vente, gestion des stocks, coordination interne.) * Préparer les analyses via des tableaux de bord et assurer le reporting des indicateurs du service ADV   Profil recherché: * Formation en gestion commerciale, administration des ventes ou équivalent (à partir de Bac+2) * Expérience équivalente d'au moins 2 ans sur une fonction similaire * Prérequis techniques : Solide maîtrise des processus administratifs clients et du cycle complet de gestion des commandes, aisance avec les techniques de vente et la relation client, excellente maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP, capacité à analyser les données d'activité pour produire des reportings fiables et piloter la performance du service. * Aptitudes professionnelles : Rigueur et sens des priorités, réactivité face aux imprévus, proactivité dans la résolution des problématiques clients, esprit d'analyse, capacité à travailler en transversalité et en équipe, véritable sens du service client. * Langues : Une maitrise de l'anglais et/ou espagnol est appréciée