Descriptif du poste: Chez adista, nous sommes là pour simplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le  meilleur de la tech  et le  meilleur de nos talents  pour livrer des services agiles, adaptés, et vraiment utiles. Et pour ça, nous avons besoin de toi ! Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés, en s'appuyant sur : * +1300 collaborateurs et collaboratrices passionnés, * 40 agences et 16 datacenters partout en France, * Et 353 M€ de chiffre d'affaires en 2025   Ton rôle :   En intégrant notre équipe Agil'IT Desktop au seinde la Direction RUN, tu rejoins une équipe de 15 personnes et tu seras en charge de garantir la satisfaction de nos clients par la qualité de ton support. Ce que tu vas faire au quotidien :  * Réceptionner et qualifier les demandes clients (tickets, mails, téléphone) en faisant preuve de réactivité, de calme et de pédagogie, * Diagnostiquer et corriger à distance les dysfonctionnements de premier niveau décrits par les utilisateurs,  * Gérer les escalades si besoin via notre solution de suivi, en remontant les demandes complexes ou chronophages,  * Suivre les incidents et les clôturer une fois résolus, tout en assurant une communication tout au long du processus de résolution, * Intervenir régulièrement sur les sites clients en mode "régie" * Rédiger des documentations pour les utilisateurs et l'équipe support, * Mettre à jour la base de connaissances, Profil recherché: Rejoins l'aventure adista ! Le poste est fait pour TOI si. * Tu disposes d'une expérience significative en relation clientèle, où tu as pu démontrer tes qualités relationnelles, ta ténacité * Tu disposes de bonnes connaissances sur l'environnement Microsoft (Poste de travail, Serveur, Active Directory, Exchange et Office365) et maitrise parfaitement la communication orale et écrite. * Tu aimes travailler en équipe, avec de l'autonomie et dans la bonne humeur,  * Tu as le sens du service et des priorités, * Tu as le goût du challenge et la culture du résultat, * Tu partages nos 5 principes d'action : l'obsession du client, l'esprit d'équipe, la simplicité, l'écoute, l'innovation.   Pourquoi choisir adista ?   * Cadre moderne : agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée. * Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café. * Opportunités d'évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne. * Mobilité géographique possible grâce à notre réseau de 40 agences en France. * Entreprise engagée et reconnue : Forfait de mobilitédurable,labellisée  Ecovadis Gold  et reconnue  Best Managed Company. * Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...). Un process de recrutement clair : * Clique sur « Postuler » * Échange téléphonique avec nos RH * Entretien avec ta future manager, Guilhem * Test AssessFirst .        ...Et bienvenue chez adista ! Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun. Prêt(e) à nous rejoindre ? Clique et lance-toi !