Descriptif du poste: Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d'une équipe digitale, nous recherchons un(e) Business Analyst orienté produit pour intervenir sur des outils de relation client (CRM), de diffusion de contenus digitaux (sites web & applications mobiles) et d'analyse d'usage (statistiques, tendances, KPIs). Vous évoluerez à l'interface entre les métiers, les équipes IT et les utilisateurs finaux, avec une forte exposition produit et UX. ️ Missions principales Évolutions & maintenance des outils * Recueil et analyse des besoins métiers * Rédaction des spécifications fonctionnelles * Suivi des évolutions (correctives et évolutives) * Collaboration étroite avec les équipes de développement Gestion de projet * Suivi des plannings et reporting d'avancement * Participation aux réunions d'arbitrage et de priorisation * Contribution à la roadmap produit Recette & qualité * Organisation et pilotage des phases de recette * Tests fonctionnels et de non-régression * Coordination des campagnes de tests * Contribution à l'automatisation des tests de non-régression Environ 20% du temps, pouvant monter à 40% lors des périodes de mise en production (MEP toutes les 3 semaines). Support fonctionnel * Support fonctionnel et opérationnel auprès des utilisateurs * Interface avec les équipes techniques pour la gestion des incidents * Suivi des incidents jusqu'à résolution Adoption & pilotage de la performance * Formation des utilisateurs * Mise en place et suivi de KPI d'usage * Analyse des données d'utilisation (volumétrie, tendances, comportements)   Profil recherché: ✅ Profil recherché * > 2 ans d'expérience en tant que Business Analyst / Product Analyst / Consultant fonctionnel * Très bonne culture produit et sens de l'expérience utilisateur (UX/UI) * À l'aise dans des environnements digitaux complexes (CRM, web, mobile) * Capacité à manipuler de grands volumes de données, produire des statistiques et dashboards * Anglais fluent obligatoire (environnement international) * Aisance relationnelle, rigueur, esprit de synthèse ➕ Un vrai plus * Connaissances solides en IA générative : * Prompt engineering avancé * Structuration et formatting de grandes quantités de données * Connaissance des différents modèles et cas d'usage * Capacité à être force de proposition sur l'exploitation de la donnée et l'amélioration produit