Descriptif du poste: Vos missions : Au sein du département Data et Reporting, votre mission  consistera à gérer l'outil CRM et à assister les équipes Métiers en France et dans le réseau européen. 1. Administration, qualité des données et optimisation * Gestion les utilisateurs, profils, rôles, licences et droits d'accès. * Prise en charge de la maintenance quotidienne du CRM et contrôle de la qualité des données. * Mise en place et gestion des règles de validation, workflows et automatisations. * Intégration et structuration des données (Data Loader, nettoyage, standardisation). * Participation à l'amélioration continue de la plateforme et assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce. * Participation aux projets d'évolution, interfaçage et intégration avec les autres outils (ERP, BI.)  2.  Support et formation des utilisateurs : * Accompagnement des équipes métiers dans l'utilisation de Salesforce * Prise en charge le support utilisateur et résolution des incidents techniques et fonctionnels * Concevoir et mise en place de formations adaptées aux besoins des utilisateurs * Animation de la communauté d'utilisateurs et promotion des bonnes pratiques  3. Analyse, reporting & compréhension des besoins * Conception et production des reportings et tableaux de bord pertinents pour les équipes métiers * Recueil, analyse et challenge des besoins en tenant compte des enjeux et contraintes. * Rédaction des spécifications fonctionnelles et contribution à la roadmap CRM. 4. Gestion de projet CRM * Pilotage des projets Salesforce dans leurs intégralités : expression des besoins, ateliers, spécifications, suivi des développements, recette, déploiement. * Préparation et animation des réunions de pilotage, rédaction des comptes rendus et suivie des actions. * Participation à l'amélioration continue de Salesforce en collaboration avec les équipes métiers, IT et TMA (animation et étude de faisabilité) * Recueille et analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des évolutions Profil recherché: PROFIL ET COMPÉTENCES  * Bac +4-5 en Ecole de commerce, école d'ingénieurs ou université avec une spécialisation en Data Analytics, Systèmes d'Information, Business Intelligence, Gestion Commerciale ou Marketing * Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes * Force de proposition, autonome, rigoureux et pédagogue * Avoir le sens de la communication et du service (clients internes) * Capacité à travailler en équipe, de manière transversale et à gérer plusieurs projets simultanément * Solides compétences en gestion de projet * Excellente maîtrise des outils Salesforce (Sales Cloud, Data Loader, certification Salesforce ADM201), PowerBI, SAP et du Pack Office (notamment Excel Avancé) * Anglais courant à l'oral et à l'écrit   * L'Espagnol est un atout ( non obligatoire) Ce que ce poste peut vous apporter : * Intégrer un groupe européen engagé dans une démarche durable et innovante * Contribuer à un environnement international stimulant * Rejoindre une équipe structurée, orientée qualité et satisfaction client