Description de l'entreprise Dans le cadre de son développement, le GIE Nord-Ouest Recouvrement (GIE NOR), en charge des dossiers de recouvrement et de surendettement pour le compte des Caisses d’Epargne, recherche un Superviseur Recouvrement Amiable H/F pour son site de Caen (14) Poste et missions Au sein du service Recouvrement Amiable et en lien direct avec le manager du service, vous contribuez à la maîtrise des risques de l’activité bancaire en recherchant la solution la plus adaptée, de préférence dans un cadre amiable, pour recouvrer les créances dans les meilleurs délais. En tant que Superviseur, votre rôle consiste à : Assurer la supervision de l’activité de recouvrement ; Assister les gestionnaires dans le cadre de la gestion des dossiers ; Former les nouveaux collaborateurs Sécuriser les processus de recouvrement et en assurer le suivi ; Participer à l'Amélioration Continue de l’activité et la satisfaction client ; Participer au pilotage de l’activité recouvrement : élaboration de tableaux de suivi, contrôle interne, contribution à l'amélioration de la qualité de service et indicateurs qualités de l’activité. Votre rôle consiste également à : Savoir identifier les causes de l’impayé ; Choisir la solution la plus adaptée en privilégiant la solution amiable ; Appréhender les risques opérationnels ; Régulariser le dossier de précontentieux et le repositionner en encours sain. Profil et compétences requises Issu(e) d’une formation de niveau Bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience au service de la satisfaction clientèle (recouvrement, contentieux, service client, banque…). Une expérience dans le secteur bancaire ou une formation juridique serait grandement appréciée. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et disposez de connaissances sur le contrôle de processus. Vous connaissez les techniques de négociation et idéalement la règlementation bancaire. Aisance relationnelle, capacité d’écoute, réactivité, rigueur et sens du résultat sont des qualités qui vous sont reconnues et qui vous permettront de réussir dans cette activité.