POSTE : Service Delivery Manager Is - IT H/F DESCRIPTION : La Direction SI Mines et stratégie internationale, au sein de la Direction Performance et Technologies Digitales (DPTD), assure le pilotage du SI au service des métiers de la BU Mines. En tant que pilote opérationnel des services IS/IT & Digital, vous souhaitez vous investir auprès des métiers de l'exploration, extraction et traitement du minerai, en France et à l'international, en relation avec les partenaires de la DPTD. Vos missions principales seront : De maintenir en condition opérationnelle et de sécurité les applications sous votre responsabilité, Contrôler la qualité de delivery sur les services IT et digitaux de l'environnement de travail des utilisateurs, Vous aurez également l'opportunité de contribuer au déploiement des outils groupe sur le périmètre Mines, ainsi que piloter des projets sur les applications de votre périmètre. Gestion des Changements et Évolutions : Piloter les mises à jour et évolutions des services et applications du domaine, Participer aux tests et validations des évolutions, Conduire des actions de communication vers les utilisateurs finaux, Maintenir les référentiels en qualité. Pilotage de Projets SI : Coordonner les projets SI transverses DPTD sur le périmètre Mines, et piloter des projets métiers et digitaux SI Mines, Conduire le changement et accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux usages. Exploitation et Support : Assurer l'interface avec les partenaires sur la performance des services utilisés au quotidien (poste de travail, réseau, messagerie, téléphonie mobile), et contrôler le respect des SLA Mettre en oeuvre des actions préventives pour améliorer l'expérience utilisateur Maintenir la documentation des applications et services IT Veiller à l'application des standards de cybersécurité Compétences requises : Connaissance des standards de support applicatif et environnement de travail end-user (poste de travail, socle applicatif, outils collaboratifs, téléphonie mobile) Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Excellent relationnel et sens du service aux utilisateurs. Capacité à piloter des projets. PROFIL : Profil Recherché : Formation : Bac +5 en Systèmes d'Information, Informatique, Télécommunications. Expérience : A partir de 5 ans d'expérience confirmée en exploitation IS, services IT, et gestion de projet. Langues : Français et anglais professionnel requis.