Nous recrutons un(e) pilote d'activités pour notre client spécialisé en topographie à l'Isle-Jourdain. Voici les missions qui vous seront confiées : Création et mise à jour d'outils de reporting pour le suivi des appels : analyse de la répartition (entrant/sortant, répondants/non-répondants), temps d'attente, taux de réussite et analyse par créneaux horaires. Objectifs chiffrés : Contribuer à améliorer les indicateurs clés (ex. taux de réponse, réduction du temps d'attente, satisfaction client), en alignant les rapports sur les attentes stratégiques du service. Réaliser, analyser et partager les résultats des enquêtes de satisfaction concernant la prise de rendez-vous et les interactions téléphoniques. S'assurer que les enquêtes alimentent des actions concrètes pour améliorer la qualité des interactions et la satisfaction client. Collaboration hebdomadaire avec le responsable de la planification pour ajuster les ressources et les plannings selon les analyses de performance et les tendances. Partager les avancées et les besoins en interne afin de déterminer les plans d'action à mettre en œuvre. Suivi des performances des partenaires selon les KPIs définis contractuellement (taux de réussite, respect des délais, etc.). Préparation de rapports de performance et communication proactive pour toute optimisation ou ajustement contractuel. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.