POSTE : Employé de Service Client H/F DESCRIPTION : Vous cherchez un CDI en tant que Employé de service client", vous êtes au bon endroit ! Rattaché au Responsable Customer Service, vos principales missions sont les suivantes : - Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux, - Répondre aux sollicitations des clients (internes et externes) physique et téléphone concernant le traitement de leur marchandise, - Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures Groupe, - Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel, - Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du Groupe STEF, - Assurer le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges), - Participer à des tâches administratives diverses, - Flexible et disponible, vous êtes prêts à travailler avec une possibilité de prise de poste variable en terme d'horaires (une amplitude horaire de 8h00-17h00) et de jours (Mardi au Samedi). - Horaires : - Du mardi au samedi - De 8h00 à 17h00 Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat #XHP# PROFIL : Vous êtes : - Organisé - Rigoureux - Aptes à résoudre rapidement les problèmes - Capable de vous adapter à différentes situations