POSTE : Technicien Support Applicatif - Bilingue Fr - en CDD H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel H/F, basé(e) à Courbevoie, pour un CDD de 2 mois, pour notre filiale Septeo Légal Suite, spécialisée dans le développement de logiciels juridiques. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Votre rôle sera d'assurer un support technique et fonctionnel auprès de nos clients, afin de garantir leur satisfaction et le bon usage de nos solutions. Vous serez le contact privilégié des utilisateurs, en les accompagnant au quotidien dans la résolution de leurs problématiques. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Accueillir et traiter les demandes des clients par multicanal dont téléphone, courriel, ticket, etc. - Analyser les incidents techniques et/ou fonctionnels liés au logiciel et proposer des solutions adéquates - Guider et conseiller les utilisateurs avec pédagogie, en vulgarisant les aspects complexes si nécessaire - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture, en collaboration avec les équipes internes (développeurs, produit, etc.) - Contribuer à l'amélioration continue du service (documentation, remontées d'anomalies, retours d'expérience) Et si vous ne connaissez pas encore notre univers métier ? Aucun souci : une formation initiale est prévue pour vous accompagner pas à pas dans la prise en main de nos solutions. Nous recrutons avant tout un savoir-faire support et une posture professionnelle fiable. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. PROFIL : Et si c'était vous ? Vous avez déjà travaillé en support technique ou dans un environnement similaire, où vous avez su démontrer les compétences suivantes : Savoir-faire : - Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing et vous en maîtrisez les bonnes pratiques (suivi, traçabilité, escalade). - Vous êtes capable d'analyser une demande, de poser un diagnostic structuré et d'appliquer les bonnes procédures. - Vous savez prioriser les incidents en fonction de leur urgence et gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre le fil. - Vous avez une bonne expression écrite et savez formuler des réponses claires et compréhensibles, même sur des sujets techniques. - Vous êtes sensible à la qualité du suivi client : vous relancez, documentez, et clôturez les tickets proprement. - Vous appréciez partager vos connaissances et contribuer à une base documentaire commune. Savoir-être : - Vous faites preuve d'empathie et savez rassurer les utilisateurs, même dans des situations tendues. - Votre rigueur est un vrai atout : vous suivez les procédures et veillez à la fiabilité des informations partagées. - Vous êtes autonome dans les cas simples mais savez aussi solliciter votre équipe quand cela s'impose. - Vous êtes réactif(ve) : vous tenez vos délais, alertez si besoin et ne laissez pas traîner les demandes. - Vous aimez travailler en équipe, partager les infos utiles et soutenir vos collègues en cas de pic d'activité. - Vous savez vous adapter à un nouveau logiciel, un nouvel outil ou à un environnement client que vous ne connaissez pas encore.