Description du poste : Au sein du service du service client, vous serez chargé(e) de Gérer au quotidien les relations des clients, par tous canaux de communication, en fournissant des réponses rapides et efficaces Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins clients, ainsi que les objectifs et les défis auxquels ils sont confrontés Proposer des services du catalogue qui correspondent aux besoins des clients et mettent en valeur nos compétences et produits Élaborer des devis précis pour les projets spécifiques, en garantissant qu'ils répondent aux exigences des clients tout en assurant la rentabilité de l'entreprise Participer aux réunions de Comité de Pilotage pour échanger des informations, discuter des projets en cours et assurer une coordination interne efficace Co-piloter les migrations avec les équipes techniques et opérationnelles, en minimisant les perturbations pour les clients et en garantissant la qualité des services. -Analyser et suivre les demandes des clients et assurer un suivi régulier pour garantir leur traitement adéquat Coordonner la transmission des instructions clients aux différents services (informatique, support logiciel, contrôle, paramétrage, etc.), en veillant à la clarté et à la complétude des informations transmises Veiller au respect des engagements contractuels, notamment en termes de conformité et de délais, en supervisant étroitement les processus et en garantissant la conformité aux exigences convenues ; Vous aurez, en outre, des tâches administratives telles que : la transmission des éléments pour la facturation, le contrôle de la facturation clients Description du profil : issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion, ou gestion de la relation client, vous saurez mettre à profit vos connaissances en gestion de bases de données ainsi que votre facilité de compréhension des systèmes et process d'activité. Vous êtes doté d'une grande capacité d'écoute, d'un sens prononcé de la communication, et de la faculté à instaurer une relation de confiance durable. Autonomie, rigueur, adaptabilité, et curiosité sont des qualités essentielles pour intégrer le poste.