Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons pour notre client un Technicien support logiciel. Il est à pourvoir en CDI. Le poste est basé à Montbéliard.Rattaché au Responsable Support, voici vos missions : Prendre en charge des demandes clients : assurer le traitement des appels et la réception des mails, créer les dossiers client et s'assurer de leur complétude. Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais. Reporting auprès des services internes concernés pour le bon suivi des dossiers. Qualifier la demande du client en termes de criticité (différencier une demande urgente et une demande qui peut nécessiter un rappel) Assurer le dépannage de premier niveau : explication d'une fonction de logiciel, acquittement, relance d'une tacheli> Relancer des dossiers une fois par semaine Participer à la création des supports de formation (tuto, webinarli>