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Technicien(ne) Support Fonctionnel VT - AVP2024-020 F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 9560381
Technicien(ne) Support Fonctionnel VT - AVP2024-020 F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Le poste Nous recrutons deux Techniciens(nes) Support Fonctionnel en charge d'assurer la prise d'appels téléphoniques utilisateurs. Les missions * Rattaché(e) au responsable de l'équipe Exploitation, vous serez amené(e) à : * Assurer la prise des appels téléphoniques utilisateurs en heures ouvrées ou en astreinte * Traiter les demandes reçues par mail ou par le portail des applications portées par le groupement (exemple : ViaTrajectoire) : support N0 et N1 * Résoudre les incidents par prise en main à distance si nécessaire et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, * Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils dans le cadre de la maintenance, * Escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes, * Enregistrer les demandes et les comptes-rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents (JIRA Services Management) et alimenter/exploiter les procédures gérées sous l'outil Confluence. Profil recherché: De formation Bac+2, vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et idéalement dans le secteur médical. Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre sens du service et du résultat. Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d'un excellent discours et d'aptitudes relationnelles.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
Le groupement e-santé Occitanie Le Groupement d'Intérêt Public e-santé Occitanie ancre les pratiques numériques dans la prise en charge des patients et des usagers en Occitanie. Référent local et relais privilégié du régional et du national sur la e-santé, sa mission d'intérêt général permet de généraliser l'accès à ses services à tous les professionnels et les établissements des secteurs sanitaire, médico-social et social, publics et privés ou libéraux. Le dépar...
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