Manager Service Gestion des incidents - télécom F/H - Système, réseaux, données (H/F) 69 - BRON
Offre n° 9560482
Manager Service Gestion des incidents - télécom F/H - Système, réseaux, données (H/F)
69 - BRON - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur Manager service gestion des incidents télécom - Responsable de Production Service Technique Clients Sensibles H/F pour rejoindre notre équipe à Bron (69). VOUS AUREZ COMME MISSIONS : - Être manager producteur avec comme mission principale d'animer une équipe de 12 collaborateurs en charge d'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR. - Être responsable des performances collectives et individuelles de vos équipes. - Collaborer avec les interfaces clients SFR (Technical Account Manager et Responsable Opérationnel de Compte) et des interlocuteurs clients finaux. - Assurer la gestion des prévenances des travaux programmés qui impactent les clients sensibles. - Produire les analyses des incidents S-1. - Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels. - Animer des réunions de présentation de ces rapports pour SFR et pour les clients de SFR. - Être amené à vous déplacer ponctuellement chez les clients. Profil recherché: De formation Bac +2/3 ou Bac +5, vous avez une expérience significative en ticketing, résolution d'incidents et pilotage de mainteneur. La connaissance du contexte SFR est un plus. Vous aimez l'action et appréciez le travail d'équipe ? Votre leadership et votre expérience en management vous permettent d'accompagner votre équipe dans ses performances. Rigoureux, vous respectez les process. Organisé, vous avez un sens développé de la priorisation. Votre esprit d'analyse vous permet de résoudre les problèmes avec agilité. Bon communiquant autant à l'oral qu'à l'écrit, vous êtes à l'aise dans la relation client. Vous voulez rejoindre une entreprise innovante, au sein de laquelle vous aurez accès à notre système de mobilité (évolution professionnelle) ? Postulez et rencontrons-nous ! Compétences techniques : - Connaissances des technologies ADSL et SDSL - Connaissances des technologies transmissions SDH/WDM - Connaissances de la boucle locale - Connaissances sur les fibres optiques - Maitrise des équipements réseaux (SWAG Huawei, BAS Redback, DSLAM) - Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD Informations complémentaires : Rémunération : salaire fixe en fonction de l'expérience et du profil Statut : Cadre Poste en présentiel Avantages : Prime d'intéressement + Prime de participation + Prime vacances + Mutuelle familiale + Tickets restaurant pris en charge par l'employeur à hauteur de 60 % + CSE actif + RTT
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
Entreprise
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