Description du poste : Vos missions Au sein du service exploitation, vous interviendrez sur les missions suivantes Accueillir les demandes clients (mail, téléphone), les qualifier et les transmettre à l'affréteur * Contribuer à la relation commerciale quotidienne : suivi des dossiers, informations sur les délais, prise en compte des priorités * Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des transporteurs partenaires * Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents * Gérer les documents de transport : bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison * Saisir et actualiser les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi) * Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec diplomatie et efficacité * Participer à la qualité de service : ponctualité, fiabilité, communication proactive avec les clients * Contribuer au suivi administratif des prestations (contrôle, préfacturation, archivage) * Assurer, par roulement, une permanence téléphonique afin de garantir la continuité de l'activité Description du profil : Salaire : À partir de 27 500 € brut/an selon profil Avantage : Prime Metz (57) - Proximité Metz souhaitée CDI - Temps plein Horaires : 8h00 - 18h00 (avec astreinte par roulement) Télétravail : non