Dans le cadre d'un remplacement, la Direction des Opérations de Groupama Centre Manche recrute un(e) Responsable Encaissement et Recouvrement.Vos Missions :ACTIVITÉ N°1 : Manager-Elaborer le plan d'actions du Pôle Cotisations en cohérence avec les objectifs du Département Souscription Cotisations-Veiller à l'optimisation des process de gestion pour respecter les critères de stocks, de délais et de qualité.-Etre garant de la qualité du service au client (respect des process, conformité des affaires, taux d'appels servis, traitement des réclamations, mis à jour du SI clientsVérifier les suivis d'activité des collaborateurs et prendre si besoin des mesures correctives.-Recruter, mener les entretiens individuels.-Réaliser son plan de contrôle permanent selon les objectifs, réaliser le reporting, élaborer et suivre les plans d'actions associés.-Alerter et déclarer tout incident de risques opérationnels.ACTIVITÉ N°2 : Animer-Faire partager la stratégie du Pôle Cotisations, de la Direction des Opérations et de l'Entreprise.-Etre garant du pilotage de l'activité du Pôle Cotisations : stocks, délais, taux d'appels servis, indicateurs qualité, taux d'encaissement, de recouvrement, de prélèvement etc.-Remonter les difficultés.-Suivre les dossiers exceptionnels.-Veiller au respect des règles de dérogation.ACTIVITÉ N°3 : Former-Vérifier le niveau des connaissances techniques et en être le garant.-S'assurer de la diffusion des notes techniques, de systèmes d'informations.-Proposer les actions de formations collectives et individuelles.ACTIVITÉ N°4 : Piloter l'encaissement et le recouvrement -Animer le pilotage des taux d'encaissement et de recouvrement (impayés et contentieux).-Animer le Comité Cotisations (avec les équipes du réseau commercial).-Proposer les mesures nécessaires pour améliorer les taux d'encaissement et de recouvrement.-Piloter le suivi des moyens de paiement (prélèvement, TIP etc).-Participer à l'élaboration des outils de pilotage (Qlick) sur l'encaissement, le recouvrement, le prélèvement etc.-Assurer la veille juridique en matière de procédures contentieuses.-Faciliter les arrêtés de comptes en centralisant le calcul des provisions pour créances douteuses.ACTIVITÉ N°5 : CONTRIBUER A LA PERFORMANCE DE GROUPAMA CENTRE MANCHE-Participer aux réunions au niveau régional ou national.-Représenter l'entreprise en tant que Caisse Référente Cotisations-Proposer et participer aux groupes Projet.