POSTE : Chargé Service Client - CDI H/F DESCRIPTION : La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche : CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F - CDI Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients. Vos principales missions seront : * Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance) * Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone. * Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB) Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d'intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l'insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk) PROFIL : Profil Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l'oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum). Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d'équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.