Responsable Support / Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 92 - LEVALLOIS PERRET
Offre n° 9566573
Responsable Support / Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
92 - LEVALLOIS PERRET - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre d'un projet chez notre client, Pragmatic-Solution est à la recherche d'un Responsable Support / Incident Manager H/F avec minimum 5 ans d'expériences dont 2 ans min en management. Sous la supervision du Directeur Infrastructure et Télécom, l'Incident Manager est chargé de surveiller les incidents, de coordonner les ressources nécessaires à leur résolution, de communiquer avec les parties prenantes, de gérer les escalades d'incidents, de documenter les incidents et d'analyser les tendances pour prévenir les futurs incidents. Principales missions : * Gestion de projets et amélioration du système : Mettre en œuvre une approche projet pour identifier et prévenir les incidents récurrents, améliorant ainsi l'efficacité du système. * Résolution continue des bugs : Gérer opérationnellement une variété d'incidents sur des sujets divers, en les priorisant selon leur urgence. Travailler sur différents dispositifs, y compris desktop, mobile et tablette. * Prévention et mise en place de processus correctifs : Développer des processus pour prévenir les incidents et en réduire le nombre. Effectuer une veille pour observer et intégrer les meilleures pratiques des autres Incident Managers. * Support et travail transversal : Recueillir les besoins des équipes métiers concernant les incidents et collaborer avec divers interlocuteurs (administrateurs de postes de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques) pour améliorer l'expérience utilisateur. Responsabilités : * Surveiller les incidents et coordonner les ressources nécessaires pour les résoudre, * Communiquer avec les parties prenantes et gérer les escalades d'incidents, * Documenter les incidents et analyser les tendances afin de prévenir les incidents futurs Profil recherché: Compétences : * Capacité à prendre des décisions rapides sous pression : Résoudre les incidents de manière efficace. * Compétences techniques solides * Capacité à comprendre et gérer des incidents complexes * Excellentes compétences pour communiquer efficacement avec les équipes et les clients. * Coordonner les équipes techniques et guider les mises à jour et résolutions Qualités : * Bonne capacité d'écoute et d'analyse, * Rigoureux, organisé, * Sens du relationnel. * Leadership Langue(s) : Anglais niveau B2
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 60 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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