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Chargé(e) ADV et Logistique F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 60 - LACROIX ST OUEN
Offre n° 9568429
Chargé(e) ADV et Logistique F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
60 - LACROIX ST OUEN - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, le Service Relation Client recherche son (sa) futur(e) Chargé(e) ADV et Logistique afin d'assurer une nouvelle mission au sein de l'équipe. Rattaché(e) au responsable Customer Service, vous serez en charge d'optimiser la gestion des commandes clients en lien avec les nouveaux enjeux logistiques et vous serez l'un des principaux interlocuteurs de nos clients BtoB et de nos fournisseurs. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes: * Gérer les commandes d'approvisionnement clients selon les disponibilités produits et les arrivages chez les fournisseurs * Construire une relation de confiance et de satisfaction avec les clients distributeurs * Suivre et gérer les réclamations clients en communiquant positivement par téléphone, mail et chat avec les clients et fournisseurs * Assurer le suivi des commandes dans nos systèmes * Améliorer les process internes et définir des procédures administratives de traitement des commandes adaptées aux nouvelles problématiques logistiques * Mettre à jour les indicateurs de taux de service par fournisseur * Aider au suivi qualité des fournisseurs * Remonter régulièrement les informations liées aux commandes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés (tableaux de bord, KPis.) * Coordonner et intervenir auprès des différents services de l'entreprise et/ou externe (Business, Comptabilité, fournisseurs.) pour garantir la fluidité du processus de traitement des commandes et des éventuelles réclamations * Soutenir l'équipe dans ses missions sur toutes les activités Profil recherché: Les indispensables : * Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le suivi de commandes et/ou logistique * Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer * Vous faites preuve d'une excellente qualité rédactionnelle * Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur * Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les chiffres : maitrise du Pack office (Excel niveau avancé), Les + : * Vous êtes issu(e) d'une formation en logistique BAC +3 * Vous savez être force de proposition * Vous pouvez rapidement comprendre les enjeux opérationnels d'une nouvelle activité * Vous parlez couramment une deuxième langue
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Programmation informatique
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