Notre client, établissement d'enseignement supérieur privé, recherche leur futur Technicien Helpdesk.Vous êtes responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, en binôme avec un autre technicien et en collaboration avec différents départements. Missions principales : Assurer le support technique de premier niveau (diagnostic et résolution des problèmes) pour les utilisateurs, en français et en anglais. Assister les professeurs, les étudiants et le personnel dans l'utilisation des outils informatiques (logiciels, matériel, réseau). Travailler en binôme pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les logiciels selon des normes élevées de qualité. Gérer les demandes via le système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux et une résolution rapide des incidents. Participer à la maintenance proactive des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de diffusion, etc.) afin d'assurer la disponibilité des outils. Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des nouvelles technologies, en français et en anglais. Collaborer avec les autres services pour assurer une continuité de l'activité pédagogique et administrative. Effectuer des déplacements occasionnels sur Paris pour assurer des interventions et maintenir la cohérence des services sur les différents sites.