Nous recherchons pour notre client, un Technicien support de niveau 1 pour rejoindre l'équipe dynamique de notre client.Vous êtes chargé de la surveillance en temps réel des systèmes informatiques, des réseaux et des applications. Vous jouez un rôle essentiel dans la continuité de service en intervenant en première ligne pour détecter et résoudre les incidents techniques.Missions principales : * Surveillance des systèmes et réseaux : Suivi en temps réel des infrastructures (serveurs, réseaux, bases de données, applications, etc.). Utilisation d'outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, etc.) pour détecter et signaler les anomalies. * Gestion des incidents : Détection, diagnostic initial et qualification des incidents. Création et gestion des tickets d'incidents (via un outil ITSM : GLPI, ServiceNow, etc.). Application des procédures de résolution de niveau 1. Escalade des incidents non résolus aux niveaux supérieurs (niveau 2 ou 3) ou aux équipes concernées. * Exploitation et maintenance : Surveillance des tâches récurrentes (sauvegardes, transferts de fichiers, etc.). Vérification de la bonne exécution des traitements et des tâches planifiées. Horaires de travail : Prise de poste à 6h10 et fin de service à 14h30. Possession d'un véhicule personnel peut être nécessaire en raison de l'accès limité aux transports en commun. Travail occasionnel le samedi, le dimanche et certains jours fériés (avec compensation).