POSTE : Responsable SAV - Menuiserie Industrielle H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable SAV (H/F). Poste à pourvoir en CDI dès que possible sur Aucamville, au nord de Toulouse (31). Fonctions et responsabilités En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle central dans la qualité de nos prestations et la fidélisation de nos clients. Véritable garant de la satisfaction après livraison, vous assurez le suivi des réclamations, la gestion des garanties et le pilotage des interventions correctives. Vous coordonnerez les équipes techniques pour maintenir un haut niveau de service. A ce titre, vous aurez pour mission : - Piloter le traitement des demandes SAV dans une logique de réactivité et d'efficacité. - Assurer le suivi des garanties. - Organiser et superviser les interventions sur site - Prévenir les sinistres en amont avec les conducteurs de travaux pour anticiper les risques techniques et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. - Gérer la relation client et fournisseurs en assurant une communication fluide et constructive pour garantir une expérience client positive. - Encadrer l'équipe SAV - Gérer le service ERS et petits travaux de menuiserie (du devis à la réception) en étroite collaboration avec le Directeur travaux - Réaliser un reporting d'activité en ayant à coeur d'être force de proposition Ce poste offre une véritable dimension transversale, alliant technicité, management et sens du service. Si vous aimez les environnements dynamiques où la polyvalence et l'autonomie sont valorisées, rejoignez-nous ! Conditions : Type d'emploi : Temps plein, CDI - Forfait jours - Statut ETAM Salaire : En fonction de l'expérience Convention collective : Bâtiment ETAM Lieu de travail : Région Toulousaine Autres éléments de rémunération : Tickets restaurants - Participation - Prime annuelle variable - mutuelle BTP, prime transport (sous conditions) - Prime de vacances BTP - CSE PROFIL : Diplômes et expériences : Vous avez une qualification Bac Pro ou BTS liée au BTP (Menuisier, SAV ou autres) et/ou une expérience significative dans la gestion SAV, idéalement dans le secteur menuiserie ou BTP. Vous êtes minutieux et vous aimez le travail de qualité. Vous maitrisez les techniques de fabrication et de pose et vous avez envie de vous épanouir dans la réalisation de très beaux chantiers. Compétences personnelles et techniques Vous avez : - Sens du service client - Capacité à gérer les conflits - Leadership pour encadrer et motiver une équipe. - Bonne communication avec les différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, assureurs). - Bonne connaissance des produits de menuiserie (PVC, bois, aluminium) et de l'agencement - Compétences en diagnostic technique et gestion des sinistres - Sensibilité à la maîtrise des coûts (Budgets/ Achats) et bonne compréhension des aspects juridiques liés aux contrats et garanties. - Maîtrise des normes et réglementations du BTP et des documents techniques unifiés (DTU). - Connaissance des garanties légales - Capacité à gérer des dossiers sinistres et contentieux. - Vous avez le permis B (indispensable pour le poste).