? Vos missionsAu sein d'un programme de transformation d'envergure, vous aurez un rôle clé à la fois technique, fonctionnel et d'encadrement :? Expertise & Développement ServiceNowConcevoir, développer et faire évoluer les solutions sur la plateforme ServiceNowParticiper aux choix d'architecture et aux décisions techniquesParamétrer et personnaliser les modules ServiceNow selon les besoins métiersDévelopper workflows, business rules, scripts, catalog items, intégrationsAssurer l'intégration de ServiceNow avec les outils du SI (API, Web Services, middleware.)Être garant(e) des bonnes pratiques de développement, de la qualité et de la maintenabilité? Interface avec les métiers (dimension fonctionnelle forte)Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers (IT, support, magasins, logistique, fonctions corporate.)Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques sur ServiceNowParticiper aux ateliers de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniquesAccompagner les utilisateurs clés lors des phases de recetteÊtre un interlocuteur de référence entre équipes techniques et métiers? Encadrement & leadership techniqueEncadrer et accompagner des profils ServiceNow plus juniorsAssurer un rôle de référent technique au sein de l'équipeParticiper à la montée en compétences des consultants (revue de code, bonnes pratiques, support)Contribuer à la structuration des standards et à l'amélioration continue? Projet & RunParticiper aux phases de tests, recette, mise en productionSupport de niveau expert sur les incidents complexesContribution à l'évolution continue de la plateforme? Environnement techniquePlateforme : ServiceNowModules possibles : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps (selon périmètre)Scripting : JavaScript, Glide APIIntégrations : REST / SOAP APIsMéthodologie : Agile / ScrumContexte SI complexe, multi-applicatif, environnement retail international