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Animateur Qualité Centre de Services F/H - Qualité (H/F) 44 - NANTES
Offre n° 9577224
Animateur Qualité Centre de Services F/H - Qualité (H/F)
44 - NANTES - Localiser avec Mappy
Publié le 27 juin 2024
Descriptif du poste: Pour notre Direction du Centres de Services, nous recrutons un(e) Animateur(trice) rattaché(e) au Centre de Service de Nantes. Des déplacements sont également à prévoir sur Le Mans. Rattaché(e) au Directeur du Centre de Services de Nantes et en lien avec les équipes Qualité du Siège (DEORA), votre rôle est de garantir l'atteinte des objectifs en termes de suivi qualité et de contribuer pour votre périmètre à une meilleure satisfaction client et ainsi au processus d'amélioration continue dans le cadre de la feuille de route définie par la Direction des Opérations. Votre rôle est également de contribuer à la bonne coordination des activités avec les centres de services, vos pairs et la Direction au niveau national. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Animer en transverse la démarche qualité, piloter et organiser la réalisation des activités pour votre périmètre dans les centres de services - Partager des indicateurs qualité produite et perçue/voix de l'adhérent dans le respect des orientations de la feuille de route - Contribuer aux chantiers qualité engagés et l'identification des pistes d'optimisation dans une logique d'amélioration continue - Soutenir et outiller les managers dans leur mission d'accompagnement des collaborateurs sur la maitrise des pratiques professionnelles afin de respecter nos enjeux de qualité - Avec l'appui des techniciens/ciennes, s'assurer de la bonne réalisation des contrôles qualité par les équipes des centres de services de votre périmètre, produire des analyses et ainsi proposer des plans d'actions et préconisations - Contribuer à faire évoluer le référentiel des contrôles qualité, en fonction des analyses et des besoins de l'entreprise en proposant des évolutions pour arbitrage - Contribuer également à faire évoluer les processus métiers sur la base de propositions de plans d'action à soumettre au pilote de processus métiers - En relation avec les services du Siège, réaliser les audits qualité internes centres de services et préparer les managers et collaborateurs/trices aux audits qualité - Pour votre périmètre, participer aux réunions au niveau national, aux instances projets et contribuer à leur restitution Profil recherché: Votre expérience vous a permis de développer les compétences suivantes : Le pilotage et l'animation de la qualité La réalisation d'audits L'accompagnement et l'organisation des activités en vue de réaliser efficacement le suivi de la qualité Connaissance des activités gestion et téléphonie Aisance relationnelle Capacité à travailler en équipe et en transverse Comprendre les enjeux et donner du sens Impulser une dynamique d'amélioration continue Développer des relations de coopération Rémunération : selon expérience Statut : Cadre forfait jours Avantages : télétravail, chèques déjeuner, prestations du CE, couverture santé et prévoyance, intéressement, plans d'épargne, abondement, compte épargne temps, politique de mobilité interne Qu'est-ce que vous apprécierez chez nous ? - Bénéficier d'un parcours de formation personnalisé pour vous familiariser avec nos offres - Participer à une journée d'intégration pour mieux connaitre le groupe MGEN - Bénéficier d'un management de proximité, basé sur le développement de l'autonomie et l'encouragement de la prise d'initiative. - Profiter des possibilités d'évolution au sein du groupe.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 30 - 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Assurance vie
Entreprise
Groupe MGEN
Connaissez-vous MGEN ? * Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance * Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées * 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT.) * Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes * Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), pre...
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