Technicien HD F/H - AngersL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer . Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. ️ Technicien·ne Support N1 (F/H) Type de contrat : CDI / Mission longue Localisation : Angers Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un·e Technicien·ne Support N1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir un traitement efficace des incidents et demandes, dans le respect des procédures en place. Missions Assurer le support aux utilisateurs en traitant les demandes et incidents (par téléphone et via portail ITSM), avec un objectif de résolution rapide, qualitative et orientée satisfaction utilisateur. Activités principales Qualifier et prendre en charge les demandes utilisateurs (appels et tickets ITSM) Créer, suivre et traiter les tickets d'incidents et de demandes Intervenir sur l'environnement utilisateur ou escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire Gérer le backlog et prioriser les demandes, y compris les utilisateurs VIP Être référent ou back-up sur un domaine technique Rédiger, maintenir et mettre à jour les procédures et documentations Conseiller les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue du support