Notre client est une société spécialisée dans l'import-export, la gestion de références produits, la logistique, et la distribution auprès de centrales, magasins et professionnels. L'entreprise intervient sur l'ensemble de la chaîne administrative et opérationnelle : référencements, commandes, flux logistiques, SAV et suivi client.Missions principales :Management & coordination : Encadrer et accompagner une équipe ADV de 2 personnes. Structurer, planifier et optimiser l'organisation du service. Assurer la montée en compétences et la répartition équilibrée des tâches. Gestion et traitement des commandes : Saisie, intégration et mise en préparation des commandes. Vérification de la conformité : prix, quantités, conditions négociées. Traitement des écarts et régularisation auprès des clients (centrales / magasins). Suivi des livraisons, des délais et de la disponibilité des produits. Référencement & base articles : Saisie et mise à jour des référencements produits. Suivi des statuts articles : alertes, nouveautés, stoppages, ruptures. Garantir la bonne qualité des données pour permettre une saisie conforme dès la réception des commandes. Suivi client & relation commerciale : Suivi global du portefeuille : commandes, livraisons, stocks, litiges, anomalies, SAV. Communication quotidienne avec les centrales, magasins et équipes commerciales. Gestion du recouvrement : écarts, factures, commissions, pénalités et impayés. Relation logistique & approvisionnement : Coopération directe avec les entrepôts et les approvisionneurs. Suivi des disponibilités produits, préparation, expéditions et retours. Anticipation des ruptures et ajustement des priorités logistiques. Reporting & outils : Mise en place et suivi des indicateurs ADV (qualité de saisie, litiges, délais, taux de service). Analyse des données et propositions d'améliorations. Gestion administrative courante liée au poste.