RESPONSABILITÉS : En tant que Responsable Administration des Ventes, vous êtes l'interface privilégiée entre les clients et les services internes. Vous garantissez le bon déroulement du processus ADV, la qualité du service rendu et la satisfaction client, tout en animant une équipe sédentaire. Vos principales missions : • Management de l'équipe : coordonner et assister les commerciaux sédentaires, assurer le tutorat de l'alternant, organiser les formations des nouvelles recrues et participer aux réunions COPIL. • Pilotage administratif : établir et mettre à jour les offres annuelles, suivre le Credit management, gérer l'administration du CLUB AVANTAGE et de la prescription (TEAMS), analyser les statistiques commerciales. • Gestion des processus ADV : suivre commandes, délais et livraisons, gérer l'administratif des retours avec la supply chain, contrôler l'application des procédures commerciales et de la politique tarifaire. • Support commercial : traiter les litiges (enregistrement GED), rechercher des produits pour des demandes spécifiques, transformer les caractéristiques produits en avantages clients. • Animation client : assister et soutenir les ATC sur les tâches administratives et organiser des événements clients (petits déjeuners, déplacements, opérations spéciales). • Amélioration continue : connaître l'outil informatique ADV et participer à son évolution pour optimiser les flux et la qualité de service. PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure commerciale ou gestion (minimum Bac+3), vous justifiez d'une première expérience significative en Administration des Ventes ou en management d'équipe ADV/commerciale. • Compétences organisationnelles : excellente capacité à organiser votre activité, gérer votre temps et prioriser les tâches. • Sens du service client : orientation satisfaction client, sens du compromis et de la qualité de service. • Capacités d'analyse : esprit d'analyse et de synthèse pour le suivi des indicateurs et statistiques commerciales. • Maîtrise des outils informatiques : bonne aisance avec les logiciels bureautiques et outils collaboratifs (ERP, CRM, TEAMS, GED). • Leadership : aptitude à diriger, accompagner et former une équipe (tutorat, intégration des nouveaux, animation au quotidien). • Qualités relationnelles : bon relationnel, communication claire, esprit d'équipe, réactivité, motivation et détermination. • Connaissance produits/entreprise : compréhension des offres et de l'environnement commercial BtoB.