RESPONSABILITÉS : Missions principales • Management et organisation • Encadrer, accompagner et animer les équipes : réceptionnaires, techniciens, chefs d'équipe, magasiniers. • Optimiser la planification, la charge de travail et la productivité des ateliers. • Veiller au respect des procédures qualité et sécurité. • Gestion opérationnelle • Superviser l'ensemble des activités mécaniques, techniques et garanties pour les véhicules légers, utilitaires et poids lourds. • Assurer le diagnostic des situations complexes et apporter un soutien technique. • Suivre les dossiers de garantie constructeur et assurer leur conformité. • Relation client • Garantir une expérience client exemplaire et un haut niveau de satisfaction. • Gérer les litiges clients et proposer des solutions adaptées. • Développer les services additionnels et la fidélisation. • Gestion économique et administrative • Piloter les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, taux de service, CSI...). • Optimiser les coûts et améliorer la rentabilité du service. Participer à l'élaboration du budget et suivre les objectifs. PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience significative dans un poste similaire en après-vente automobile, VUL ou PL. • Excellentes compétences en management, organisation et relation client. • Maîtrise des outils de gestion atelier et des procédures constructeur. • Esprit d'analyse, rigueur, leadership et sens du service.