Nous recherchons un Responsable Opérationnel de Comptes pour assurer la prise en charge complète des clients qui lui sont confiés, du lancement du projet jusqu'à son exploitation. Il assure la responsabilité du pilotage des opérations, vient en phase de support et d'exploitation, pilote l'ensemble des actions nécessaires au respect des engagements contractuels et de la perception par le client de la qualité de nos services. Il a pour principales missions detre l'interlocuteur unique du client sur les aspects services • Apporter sa méthodologie, son expertise des process pour conseiller et accompagner les Consultants et valider les risques et les impacts sur l'offre financière • Élaborer et superviser toutes les étapes de réalisation, en s'assurant du respect du cahier des charges • Être garant du bon déroulement du projet en cohérence avec les objectifs de qualité de service, de planning, de budget prévu et de coordonner tous les intervenants • Mettre en place des livrables d'exploitation et s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis • Développer les plans d'action nécessaires pour améliorer le service et la rentabilité financière • Animer des réunions d'exploitation et saisir les opportunités pour développer des ventes additionnelles dites contrat ou projet • Être responsable de la facturation de ses propres clients.