ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l'ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant queAlternance -  Knowledge Manager Junior Service Desk (H/F)Poste basLa défense (92) Description du poste / contexte :Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par un tuteur inspirant et à l'écoute ? Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/+5 ENGIE IT est à la recherche d'un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille de service Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la gestion de projet IT, sur le Knowledge Management, la communication digital, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à le.a responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembreMission(s)/Activités principale(s) : Activité Knowledge Management :Animer un processus de capitalisation et de mise à jour de la documentation du Service Desk avec les experts Participer au pilotage de l'infogérant sur les thématiques KM Traiter les demandes d'évolution des articles de connaissance (récupération du contenue, mise en forme, validation) Assurer l'homogénéité des documentsParticiper au paramétrage du ChatBotContribuer à la réalisation du reporting d'activité du Knowledge Management Activité Community Management :Promouvoir les outils de Self Service (Bases de connaissances - ChatBot - Réseaux sociaux d'entreprise)Améliorer l'expérience utilisateur des outils de Self ServiceAnalyser leur utilisation Gérer les insatisfactions utilisateursCréer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique (à propos du KM) Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service  Environnement technique :Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot .)Power BIExcel Compétences requises :Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d'orthographe irréprochablesVous avez des facilité pour vous mettre à la place des utilisateurs Vous avez une appétence pour l'ITVous avez des capacités d'analyse et de synthèseVous êtes à l'aise avec les outils informatique et bureautiqueVous avez une appétence pour le reportingVous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome Compétences comportementales demandées :Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnueCapacité à animer des réunionsPrise d'initiativeVous aimez la diversité de sujets abordésVous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètreVous appréciez une ambiance de travail conviviale et l'esprit d'entraide