POSTE : Conseiller Clients en Alternance H/F DESCRIPTION : Ages & Vie, membre du groupe Clariane, propose depuis 2008 une alternative chaleureuse en créant des lieux de vie à taille humaine, où les personnes âgées peuvent vieillir entourées et en toute sérénité. Vous souhaitez vous investir dans un métier à impact, alliant écoute, organisation et accompagnement personnalisé ? Rejoignez Ages & Vie en tant qu'assistant(e) conseiller client en alternance. Vos missions sont de : PROSPECTION : - Répondre aux appels téléphoniques et questionnaires mail des prospects - Renseigner les informations prospects dans l'outil interne (Outil CRM) - Faire un diagnostic de l'urgence de la demande (type de demande, degré d'urgence, origine du contact, disponibilité maison) - Mettre en place les actions liées à la gestion du prospect auprès des équipes terrain et s'assurer de la bonne prise en compte de ses demandes - Actualiser le vivier prospects (repositionner des relances de suivi, indiquer les motifs de sans suites) ACCOMPAGNEMENT CLIENT : - Accompagner les conseillers clients pour le suivi des portefeuilles clients en positionnant des relances de suivi adaptées, permettant un accompagnement qualitatif et une réactivité pour faciliter les entrées et bien accompagner les prospects dans leur démarche avec une information claire et une écoute bienveillante. - Transmettre documentation, flyers, dossier d'inscription aux prospects pour la création des dossiers - Organiser les visites et les rendez-vous des portes-ouvertes - Tenir informé les équipes terrain (MR, CDT, RO) des différents dossiers en cours dans leurs secteurs respectifs - Préparer, vérifier et enregistrer les éléments nécessaires à la contractualisation - Transmettre les éléments de contractualisation aux prospects (fiches de renseignement, etc) - Accompagner les prospects dans le montage de leurs dossiers d'aide (un accompagnement personnalisé basé sur une étude des aides potentielles et celles dispensées par les différentes caisses de retraites) - Vérifier la conformité/complétude des documents retournés par les prospects et les enregistrer dans les outils internes (CRM, dossiers digitalisés) - Informer les prospects de l'avancée de leur dossier, répondre à leurs questions - Tenir informé les équipes terrain des différents dossiers en cours dans leur zone/maison COMMERCIAL : - Réaliser des devis avec explications - Réaliser les contrats ainsi que les avenants aux contrats avec vérification conformité - Respecter le discours commercial et mettre en avant les offres existantes (séjour courte durée, offre commerciale en cours, tester sans engagement etc.) GESTION ADMINISTRATIVE : - Réceptionner les plans d'aides APA/PCH des prospects - Analyser les plans pour vérifier la cohérence avec l'évaluation d'aide interne et reboucler avec les MR / MM / CDT si besoin - Relancer les prospects pour la révision des plans d'aide - Réalisation de missions transverses confiées par le manager : reporting / statistiques, transmission de pièces importantes pour les affaires réglementaires, relances prospects sans suite etc. - Mettre à jour l'outil CRM PROFIL : Ø Formation type BTS / LICENCE (ou Bac +2 minimum) Ø Maîtriser les outils informatiques (Pack Office etc.) Ø S'exprimer clairement, de manière positive et avoir le sens de l'écoute Ø Se sentir investi(e) dans l'accompagnement des clients et de leurs familles, leur apporter un service de qualité dans leur démarche administrative Ø Etre rigoureux Ø Etre force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience clients dans ses interactions avec les services supports Ø Savoir se positionner en tant que professionnel, prendre du recul Ø Avoir l'esprit d'équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d'autres services Vos avantages à nous rejoindre : - Un environnement de travail agréable pensé pour vous : café et thé à disposition, salle ergonomique et salle de loisirs. - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine (mardi et vendredi), sur la base du volontariat et à condition d'être présent 3 jours par semaine sur site. - Tickets restaurant d'une valeur de 10 € par jour travaillé (participation de l'employeur à hauteur de 50%) - Forfait mobilité durable : une aide financière pour vos déplacements professionnels écoresponsables. - CSE attractif : de nombreux avantages et réductions accessibles tout au long de l'année. - Mutuelle ALAN : chat médical et téléconsultations 7j/7 inclus dans la couverture santé. Rejoignez-nous et prenez part à une aventure humaine uniq