Votre mission si vous l'acceptez !En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez l'ambassadeur(-drice) de la relation client et aurez un impact direct sur leur satisfaction et leur fidélité :Onboarding et formation : Paramétrer les comptes, former les utilisateurs (à distance ou sur site), et accompagner les clients pour garantir une adoption fluide de nos solutions.Support client et astreintes : Répondre aux questions par téléphone, e-mail et bientôt via un chat. Assurer des diffusions critiques pour les clients qui en ont besoin.Gestion proactive des relations : Entretenir le lien, partager les nouveautés, écouter les besoins, et anticiper les renouvellements contractuels.Amélioration continue : Développer des supports, optimiser les processus et contribuer à la qualité de notre service.Interventions en situation de crise : Appliquer des procédures dégradées et travailler sous pression sans perdre votre calme.Ce qu'il offre :Un projet évolutif : Ce poste n'est pas une fin en soi. Nous cherchons un(e) futur(e) responsable du service client, prêt(e) à prendre les rênes dans 2 à 3 ans.Un environnement de confiance et de challenge : Vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine (15 collaborateurs), où vos idées et vos actions ont un impact direct.Une expertise reconnue : Cedralis est certifiée ISO et partenaire de grands événements comme les Jeux Olympiques de Paris .