Être le garant de l'excellence opérationnelle de l'entreprise : Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail. Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation. Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d'atteindre leurs objectifs. Assurer la satisfaction de nos clients. et de leurs clients Support B2B : Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives.) Remonter les besoins clients et échanger avec l'équipe Produit pour définir les futurs développements. Support B2C : Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours. Identifier les actions permettant d'optimiser le traitement des réclamations, et d'en limiter leur nombre.