SMYTHS TOYS FRANCE est implanté dans 7 pays et s'impose aujourd'hui comme l'un des leaders européens du marché du jouet. Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Animateur(rice) d'Equipe. Rattaché(e) au Manager opérationnel du magasin, vous accueillez et accompagnez nos Clients et participez au développement du commerce. La satisfaction Client est votre priorité, vous êtes dynamique et polyvalent, Votre enthousiasme, votre passion pour l'univers du jouet est au cœur de vos actions! Vous aurez notamment les missions suivantes : 1. Contribue au développement du chiffre d’affaires sur son périmètre Appliquer et animer le principe des “4S” Sales Services/Standards/Stockloss = Ventes/Services/Normes/Démarque Implanter les linéaires et la PLV dans le respect de la politique merchandising (balisage, POS …) Assurer une polyvalence sur toutes les missions en garantissant le respect des procédures internes Animer et appliquer les dispositifs liés à la démarque 2. Contribue à la satisfaction des clients en lien avec la politique définie par l’entreprise Accueillir, conseiller et vendre en prenant en compte toutes les typologies de clients (clients web, clients en magasin…) Se rendre disponible en priorité au client Appliquer les fondamentaux de la relation et satisfaction client et l’animer auprès des équipes Traitement et suivi du processus Click and Collect en 1 heure Proposer et vendre les services de l'entreprise, en intégrant les ventes complémentaires Gérer les conflits clients et réclamations Réaliser l’encaissement en respectant les procédures sur le système GK Veiller à la fluidité du passage en caisses (attente limitée à 3 clients en attente par caisse) Gérer les retours clients en respectant les procédures de « retours » 3. Applique et veille au respect des normes de sécurité des biens et des personnes Appliquer les normes et les procédures de sécurité Contribuer à la propreté du magasin y compris la réserve et le parking en respectant les règles de sécurité. Veiller à la bonne utilisation du matériel de travail et matériel d’agencement des linéaires (tablettes, équerres, échelles…). Veiller à maintenir un environnement de travail propre dans les locaux partagés (bureaux, salle de pause, vestiaires …). Contribuer à maintenir un climat et des relations de travail saines, sociables et inclusives afin de favoriser le bien-être physique et moral de l’ensemble de l’équipe. Participer et gérer les ouvertures et fermetures de magasin en appliquant les procédures internes associées. 4. Anime et coordonne le travail sur son périmètre Animer les équipes dans le respect de la stratégie et des valeurs de l'entreprise Participer à l’intégration des collaborateurs (Stagiaires, Alternants et autres collaborateurs) Relayer et animer les communications de l’entreprise auprès des équipes Connaître la législation et les accords en vigueur dans l’entreprise Répartir et coordonner les tâches au sein de l'équipe en assurant de bonnes conditions de travail Vous avez idéalement une expérience dans la vente, Vous aimez le travail en équipe et le contact client Votre dynamisme et polyvalence seront de véritables atouts ! Si vous vous reconnaissez au travers de ce profil rejoignez nous et venez révéler votre Talent au sein de notre équipe magasin ! Nous oeuvrons en faveur d'une culture d'entreprise ouverte, engagée et respectueuse de toutes les singularités. Rejoignez une entreprise qui valorise vos différences et fait de l’inclusion une force collective.