POSTE : Employé SAV H/F DESCRIPTION : Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le secteur des équipements de loisirs, un Assistant SAV (H/F). Vous aurez pour missions : - L'accueil et relations clients : - Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants liés au SAV - Répondre efficacement aux demandes et questions des clients, les informer sur l'état d'avancement de leur dossier et assurer un suivi personnalisé - La gestion des litiges : - Prendre en charge l'ouverture, le suivi et la résolution des litiges clients - Rechercher des solutions techniques en interne et/ou externe pour identifier la cause du litige et proposer une solution - Prendre les décisions nécessaires à la validation du traitement du litige en lien avec les services concernés - Le suivi administratif : - Constituer et mettre à jour les dossiers clients en collectant l'ensemble des pièces justificatives nécessaires - Saisir et mettre à jour le tableau de suivi des litiges et des retours - Mise à jour des indicateurs SAV (KPI) - Valider et envoyer les autorisations de retour aux clients - Organiser les enlèvements auprès des transporteurs suivant la cause du litige - Assurer la traçabilité et l'archivage des dossiers De formation Bac +2 dans un domaine technique, Maintenance (ou équivalent), vous justifié d'une première expérience. ?Compétences requises : - ?Sens du service client et de la satisfaction client - Réactivité et capacité à gérer les priorités - Diplomatie et gestion des situations conflictuelles - Rigueur et respect des procédures - Polyvalence et capacité du travail en équipe - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint), - Maîtrise de l'ERP (Movex, Reflex,) Autres avantages : Participation et prime de fin d'année Avantages CSE Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :