Contexte de la missionDans le cadre du renforcement du pilotage opérationnel d?un périmètre RUN européen (EUW), la mission vise à : Apporter un soutien direct aux Service Delivery Managers (SDM) Assurer un rôle de backup afin de garantir la continuité de service Sécuriser le suivi des indicateurs, la communication avec les parties prenantes et la qualité opérationnelle Garantir la réussite des phases de recette et validation des évolutions ITSM (ServiceNow) Livrables attendusCahiers de recette KPIs & tableaux de bord Reporting d?activité Documentation de recette Suivis opérationnels Tout livrable nécessaire à la bonne réalisation de la mission Responsabilités principalesPilotage opérationnel RUNSupport aux SDM sur le pilotage de l?activité Backup ponctuel SDM : Reporting de service Suivi de la qualité opérationnelle Gestion des incidents majeurs / problèmes récurrents Préparation et participation aux comités de service Garantie de la continuité de service Communication avec les parties prenantes Suivi des SLA / performance / stabilité Analyse des indicateurs et proposition de plans d?actions Contribution aux plans de progrès Recette & Validation ITSMConstruction de la stratégie de recette Élaboration des plans de tests, scénarios et jeux de données Exécution des tests fonctionnels et non-régression Validation des workflows ITSM (Incident, Problem, Change, Request?) Suivi des anomalies et couverture de tests Go / No Go Documentation et analyses associées Participation aux ateliers d?analyse d?impacts Proposition d?améliorations (processus, qualité, workflows) Compétences requisesTechniques (Impératif)Pilotage d?activité (confirmé) Réalisation de reporting d?activité (confirmé) Conduite de tests / recettes (confirmé) Maîtrise avancée ServiceNow ITSM : Incident Problem Change Request CMDB Knowledge Bonne connaissance ITIL Compréhension des SLA / SLR Analyse d?indicateurs et plans d?actions Suivi budgétaire contractuel ComportementalesExcellente communication écrite et orale Capacité à collaborer avec équipes métiers et techniques Autonomie Organisation Esprit d?analyse Orientation résultats Langues (Impératif)Français courant Anglais professionnel