Ce projet de modernisation du CRM continue avec l?ajout de 2 nouveaux modules fonctionnels (Deliver et Journey). Dans ce contexte, l'intégrateur devra réaliser des activités de run : maintien en condition opérationnelle, livraisons selon normes et procédure de la DSI, suivi et gestion des incidents en production ... et des activités projet (CRM - UNICA V12) : - Apporter son support au métier et la MOA via la connaissance l?outil UNICA v12 (Campaign, Interact, etc?) et ACOUSTIC - Vérifier que les travaux et leur mise en ?uvre des contributeurs et partenaires (les adhérences) - Intégrer les correctifs Unica dans la solution CRM (intégration de nouvelles images, construction d'images à partir de jars, modification de helmchart, ...) sur le socle DCS (OpenShift) - Mettre en ?uvre les phases d'intégration (ouverture de flux, routage IP, ...) et vérifier que l'ensemble de la chaîne de liaison CI/CD est opérante - développement en script shell et/ou python - Effectuer les tests de non-régression avant et après migration ... - Accompagner les recettes fonctionnelles ainsi que les phases de mise en production - Accompagner les équipes DICO (production info. et réponse aux incidents) Le CRM est aujourd'hui utilisé pour gérer toutes les campagnes Marketing. Il adresse les canaux digitaux (site en ligne, L?APP mobile) et physique (Agence). Le CRM est basé sur le progiciel Unica qui vient d'être migré en version v12 (novembre 2025).