POSTE : Gestionnaire Relation Patients H/F DESCRIPTION : Up Skills Paris recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée dans le traitement et la commercialisation de solutions biopharmaceutiques, un Gestionnaire relation patients F/H pour une mission d'intérim à Antony. Date démarrage : ASAP Date de fin : 31/12/2025 Rémunération proposée : 2555,57 EUR brut mensuel Avantages : Indemnités repas + remboursement des frais de transport Rattaché(e) au pôle Service Relation Patients Vos principales missions seront : Gérer la relation clients : - Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM - Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit - Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) - Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent Assurer le respect de la réglementation : - Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance - Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié - Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité - Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients - Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise Transports / indemnité repas PROFIL : Formation :Bac +2 minimum, idéalement dans la gestion de la relation clients, gestion ADV, ou préparateur en pharmacie. Expérience :Première expérience en tant que téléconseiller dans les domaines médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou en pharmacie. Compétences techniques :Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM. Qualités personnelles :Excellent relationnel, capacité d'adaptation, sens des priorités, et motivation.Autonomie, rigueur, et respect des délais.Goût pour le travail en équipe.