? Support utilisateurs Niveau 2 : diagnostic, résolution, escalade maîtrisée ? Administration et exploitation des environnements Cloud & IT ? Gestion VPN et firewalls (politiques, accès, supervision) ? Gestion et support des applications téléphoniques (VoIP, softphones, intégrations) ? Supervision et exploitation des logs via GreyLog ? Déploiement et gestion d?agents sur les devices (sécurité, monitoring, MDM) ? Suivi des tickets : incidents, demandes, changements ? Amélioration continue des processus IT et documentation ? Collaboration étroite avec les équipes sécurité et projets dans un contexte international