Prise en charge du support niveau 3 majoritairement (niveau 2 également) Résolution d?incidents et de problèmes complexes Utilisation d?outils de ticketing et de tests : - CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI, etc. Application des processus de gestion des incidents Rédaction, test et mise en ?uvre de procédures opérationnelles Support aux opérations lors : - des déploiements - des bascules systèmes Participation aux astreintes (en dehors des horaires standards) Travail en horaires de bureau évolutifs : - 9h?18h - puis possible 8h?20h ou en shifts (matin/après-midi)