Le titulaire du poste assure la gestion complète des changements et des requêtes via l'outil ServiceNow, de l'évaluation des impacts jusqu'à la clôture des dossiers. Il est responsable de la résolution des incidents sur son périmètre, de la coordination des compétences techniques pour restaurer le service et de la communication client dans le respect des délais contractuels. Dans le cadre des projets, il intervient sur l'ensemble des environnements, de l'intégration à la production, tout en étant garant des normes d'exploitabilité. La mission implique également une gestion proactive des problèmes pour identifier les causes racines et proposer des solutions pérennes. Enfin, la rédaction de documents d'exploitation, de procédures techniques et de rapports post-mortem constitue une part essentielle de l'activité.