POSTE : Successfactors Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : SuccessFactors Service Delivery Manager (H/F) Poste basé à La Défense - France / Bruxelles - Belgique Votre mission : Chez GBS IT, nous construisons, déployons et exploitons des services informatiques d'entreprise pour ENGIE à l'échelle mondiale. Notre objectif ? Fournir des solutions IT durables et innovantes. En tant que SuccessFactors Service Delivery Manager, vous serez au coeur de cette mission, en supervisant l'application stratégique SEZAME et les équipes de RUN pour garantir une expérience utilisateur optimale et une performance continue. SEZAME est notre SIRH Groupe, application SuccessFactors, déployée sur toutes les entités et sur tous les modules (Employee Central, Onboarding, Recruiting, Reward, Learning), interfacée avec de nombreux systèmes de paie, des applications locales et groupe. Qu'est-ce qu'un SuccessFactors Service Delivery Manager ? Un SuccessFactors Service Delivery Manager est un pilote qui supervise le fonctionnement des services SuccessFactors, assurant que les solutions IT répondent aux besoins des utilisateurs tout en maintenant une performance élevée. Vos responsabilités : - Supervision globale : Vous superviserez les services de l'application SEZAME et ses satellites. - Collaboration : Vous travaillerez avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes et améliorer les processus. - Gestion des incidents : Vous garantirez le traitement des incidents et des demandes en respectant les SLAs et coordonnez les escalades - Analyse de performance : Vous suivrez et analyserez les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration, y compris les processus RUN. - Engagement des fournisseurs : Vous veillerez au respect des engagements de nos fournisseurs (intégrateur qui réalise le L3 et éditeur). - Animation de l'équipe L2 : Vous animerez l'équipe L2 (une dizaine de personnes) qui constituent nos experts sur chacun des modules de SuccessFactors et qui sont en charge de la pré-qualification des tickets, de la préparation des campagnes et de l'accompagnement du métier dans la roadmap. - Communication : Vous assurerez une communication régulière avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux. - Roadmap évolutive : Vous participerez à la définition et à la mise en oeuvre de la roadmap évolutive. Vos compétences techniques : - Gestion de services IT : Vous avez une expérience significative en gestion de services IT, idéalement dans le domaine des applications SIRH, vous permettant de superviser efficacement les opérations. - Gestion de projet : Vous maîtrisez les techniques de gestion de projet pour coordonner les différentes activités et garantir leur succès. - Management : Vous avez des compétences en management pour diriger et motiver votre équipe. - Anglais : Vous possédez un niveau avancé en anglais, vous permettant de communiquer efficacement dans un environnement international. Vos compétences comportementales : - Proactivité : Vous anticipez les problèmes et proposez des solutions avant qu'ils ne surviennent. - Autonomie : Vous êtes capable de travailler de manière indépendante et de prendre des décisions. - Gestion des priorités : Vous savez gérer plusieurs priorités simultanément sans perdre de vue les objectifs. - Leadership & management d'équipe : Vous avez des compétences en leadership pour guider et inspirer votre équipe. - Orientation client : Vous placez toujours le client au centre de vos préoccupations et adaptez vos solutions à ses besoins. - Communication : Vous savez transmettre des informations de manière claire et efficace. - Rigueur : Vous êtes méthodique et précis dans votre travail. Pourquoi nous rejoindre ? - Impact : Participez activement à la transition énergétique mondiale. - Innovation : Travaillez avec des technologies de pointe. - Développement : Évoluez dans un environnement stimulant et en constante évolution. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui transforme le futur de l'énergie ! PROFIL :