POSTE : Technicien Support N2 - Site Tours H/F DESCRIPTION : Démarrage septembre 2025 Technicien support N2 - Assurer le support de proximité pour les utilisateurs - Résolution des incidents - Préparation des PC - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non - Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire - Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes - Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies - Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, outil de planification, outils de ticketing, CMDB) - Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation) Pas de déplacement prévu non PROFIL : Compétences transverses du collaborateur : Produire le résultat et mesurer la performance Être dans une démarche de progrès constante Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien Développer la coopération et agir pour le collectif Communiquer Relations clients internes/externes Assurer une veille Sécurité & confidentialité de l'information Gestion des risques Organisation