POSTE : Technicien SAV Sédentaire H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez mettre à profit vos compétences techniques et relationnelles dans un environnement stable et dynamique ? Notre client recrute un Technicien SAV Sédentaire (H/F/D) pour renforcer son équipe. En tant que Technicien SAV Sédentaire, vous intervenez principalement depuis le site afin de gérer l'ensemble du service après-vente client. Vous assurez un rôle central dans la planification, le conseil technique et la gestion des demandes, tout en veillant à garantir la satisfaction de chaque client. Les missions attendues du poste : - Réceptionner et traiter les appels et demandes des clients concernant leurs équipements en panne. - Conseiller et accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution technique à distance. - Proposer, établir et suivre les devis de contrats d'entretien et les commandes de pièces détachées via le logiciel Cegid. - Assurer la création et la mise à jour du fichier clients pour le suivi des entretiens. - Organiser des relances automatiques auprès des clients pour l'organisation des interventions de maintenance préventive. - Réaliser des actions de publipostage pour informer des opérations de maintenance. - Gérer les commandes de pièces détachées (saisie, bons de livraison, suivi jusqu'à la livraison). - Suivre le TOP 5 SAV pour identifier les priorités et axes d'amélioration. - Élaborer des dossiers d'intervention et transmettre les informations importantes aux techniciens itinérants. - Planifier les interventions, optimiser le planning et assurer le suivi administratif des opérations réalisées. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 25000 € - 30000 € / année PROFIL : Expérience demandée Une première expérience réussie sur un poste similaire en SAV, assistance technique ou gestion de maintenance est appréciée. Compétences attendues pour le poste : - Bonne maîtrise des outils informatiques et d'un ERP (Cegid idéalement). - Capacités organisationnelles et rigueur administrative. - Bonnes connaissances techniques sur les équipements industriels ou électromécaniques. - Sens du service et de la satisfaction client. - Capacités à analyser des situations techniques et à apporter des solutions à distance. - Excellentes compétences de communication écrite et orale. - Capacités à gérer des relances commerciales et à suivre des dossiers clients. Les savoir-être attendus : - Sens du relationnel et goût du travail en équipe. - Esprit d'initiative, autonomie et réactivité. - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Sens de l'écoute, empathie et diplomatie face aux situations délicates. - Respect des engagements et sens des responsabilités. Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences. Vous souhaitez relever ce nouveau challenge et mettre votre savoir-faire au service de clients exigeants ? Rejoignez-nous.