POSTE : Agent d'Accueil H/F DESCRIPTION : Missions principales : 1. Accueil téléphonique et gestion du standard Assurer l'accueil téléphonique avec clarté et courtoisie Gérer plusieurs appels simultanés avec écoute active et réactivité Savoir gérer des interlocuteurs exigeants ou mécontents, en maintenant une communication apaisée et professionnelle 2. Accueil physique & gestion de la sécurité des accès Accueillir et orienter les visiteurs, prestataires ou collaborateurs Appliquer rigoureusement les procédures d'identification, de remise de badges ou de clés Réagir de manière adaptée face à des personnes non autorisées ou des situations inhabituelles 3. Gestion du courrier et logistique Organiser efficacement la réception, le tri et la distribution du courrier Assurer le suivi et la gestion des réservations de salles, commandes de fournitures ou demandes logistiques Maîtriser les outils informatiques et plateformes de gestion/logistique 4. Suivi des demandes techniques Recevoir et transmettre les demandes d'intervention technique (maintenance, IT, équipements) Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète Communiquer efficacement avec les services techniques et les prestataires 5. Relation avec les locataires / usagers Être à l'écoute des besoins et questionnements des locataires Reformuler les demandes, clarifier les informations et les transmettre aux bons interlocuteurs Savoir prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact 6. Organisation d'événements internes Participer à l'organisation logistique d'événements (réunions, séminaires, visites) Travailler en coordination avec les différents services (communication, technique, logistique) pour garantir la bonne tenue des événements / PROFIL : Expérience confirmée dans l'accueil, la logistique ou l'assistanat polyvalent Aisance relationnelle et sens du service Capacité à suivre des procédures précises et à gérer des outils informatiques de gestion Autonomie, rigueur, et adaptabilité Compétences comportementales et savoir-être : Gestion du stress et réactivité : capacité à gérer l'imprévu et à rester autonome dans les situations urgentes Posture professionnelle : présentation soignée, ponctualité, rigueur Travail en équipe et polyvalence Motivation et compréhension du poste : intérêt pour le poste, capacité à se projeter dans ces missions, cohérence du parcours professionnel